... với đầy đủ các tính năng của một trung tâm tương tác khách hàng... CÔNG NGHỆ CONTACT CENTER 108: Hiện tại STSC đang sở hữu hệ thống Contact Center 108 giải pháp Hosted IPCC của Cisco với đầy đủ các tính năng của một trung tâm tương tác khách hàng, cung cấp cho khách hàng khả năng chọn lựa linh hoạt các dịch vụ. Hệ thống Contact Center cung cấp các tính năng phân phối cuộc gọi tự động (ACD) và đáp ứng tương tác thoại (IVR), cho phép nhiều khách hàng có thể chia sẻ cùng 1 tài nguyên nhưng vẫn đảm bảo được độ ổn định và bảo mật giữa các hệ thống.
Mô hình hệ thống Contact Center của Cty Dịch Vụ Viễn Thông Sài Gòn:
Hệ thống Contact Center bao gồm các tính năng:
• Phân phối cuộc gọi tự động.
• Chuyển hướng cuộc gọi tự động.
• Phân nhóm điện thoại viên.
• Định tuyến mạng với tính năng tích hợp điện thoại vào máy tính.
• Đáp ứng tương tác thoại (IVR)
• Tương tác qua Web, chat, Email,...
• Tự động quay số gọi ra.
• Điều khiển, quản lý, cảnh báo, tính cước.
• Hệ thống ghi âm
• Tích hợp dễ dàng với các dịch vụ mạng hiện hữu.
)
.gif)
.jpg)
