DỊCH VỤ 1080 - TRÊN ĐƯỜNG PHÁT TRIỂN

Khởi Đầu

Xuất phát từ nhu cầu tìm kiếm thông tin ngày càng tăng của người dân thành phố, một số đồng chí lãnh đạo thời bấy giớ như: Nguyễn Bá - nguyên Giám đốc Bưu Điện thánh phố Hồ Chí Minh. Võ Văn Hồng - nguyên phó giám đốc Buu Điện thành phố Hồ Chí Minh, Nguyễn Phúc Khuê - nguyên trưởng phòng viễn thông Bưu Điện thành phố Hồ Chí Minh, Hoàng Thị Huệ - nguyên phó phòng viễn thông Bưu Điện thành phố Hồ Chí Minh mong muốn thành lập một "Ngân hàng dữ liệu" thông tin để đáp ứng như cầu của khách hàng. Nền móng đầu tiên cho Tổng đài 108 bắt đầu được hình thành.

Ngày 14/07/1992, đề tài "Tổng đài giải pháp thông tin qua điện thoại" được đồng chí Nguyễn Bá công nhận và bắt đầu chính thức khai trương hoạt động. Chỉ với 11 điện thoại viên vói 9 lĩnh vực giải đáp thông tin: thông tin hàng không, thông tin nhà đất, thông tin xổ số, báo thức qua điện thoại, giới thiệu dịch vụ nhà may, uốn tóc, nhà hàng, khách sạn và nhắn tin qua điện thoại, số tổng đài giải đáp thông tin đầu tiên của cả nước mang số 333333 đã thu hút rất đông khách tìm kiếm thông tin qua điện thoại.

Trưởng Thành

            Chỉ một thời gian ngắn sau đó, để tạo một thương hiệu dễ nhớ trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, số điện thoại 333333 của Tổng Đài giải đáp thông tin đã được đổi thành Tổng đài 108 cùng với sự phát triển vượt bậc về chất lượng và số lượng. Lực lượng Điện thoại viên trẻ được tuyển chọn kỹ càng và đào tạo bài bản về cả kiến thức lẫn các kỹ năng chăm sóc khách hàng tăng cường bổ sung cho nhân sự của Tổng Đài. Lĩnh vực phục vụ được mở rộng thêm 3 lĩnh vực mới: kể chuyện, đặt điện tín qua điện thoại, tư vấn qua điện thoại. Kể từ đây, Dịch vụ 108 của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh thật sụ trở thàn một kênh thông tin uy tín trong cả nước với cung cách phục vụ chu đáo và nguồn thông tin phong phú, kịp thời.

            Không dừng ỏ lại đó, đến giữa thập niên 90, khi các hoạt động kinh tế, văn hoá, xã hội của thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước có bước phát triển vượt bậc thì nhu cầu giải đáp thông tin của khách hàng cũng ngày càng đòi hỏi khó hơn, cao hơn. Để chuyên nghiệp hoá hoạt động của mình, Tổng Đài 108 được tách thành 2 số 1080 - Tổng Đài giải đáp thông tin và 1088 - Tổng Đài kết nối đến các nhà tư vấn qua điện thoại. Bắt đầu từ giai đoạn này, cả lĩnh vục giải đáp thông tin lẫn lĩnh vực tư vấn đề được đầu tư song song: tăng nguồn cơ sỏ dữ liệu, xây dựng chương trình lưu trữ thông tin hoàn chỉnh và hệ thống, tụ động hoá các thông tin tĩnh, hợp tác cùng các chuyên viên tư vấn nổi tiếng trên nhiều lĩnh vực,...để tăng nguồn doanh thu cho ngành và bảo đảm uy tín của dịch vụ.

            Đến nay, chỉ riêng Tổng Đài 1080 dã thực hiện giải đáp hơn 70 chuyên mục, với lưu lựong khách hàng thường xuyên đạt gần 50.000 cuộc gọi/ngày. Tuỳ theo từng thời điểm, với nguồn thông tin đa dạng và tiện ích, Tổng Đài 108 đã thoả mãn được đa số nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.

Phát Triển

            Trải qua hơn 13 năm hình thành và phát triển, Tổng Đài 108 hôm nay được xem như "một bộ bách khoa toàn thư", là một kênh thông tin không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng với 3 thương hiệu 1080  1088 - 1089.

            Tổng đài giải đáp thông tin 1080 bên cạnh việc giải đáp danh bạ điện thoại, thông báo kết quả tuyển sinh, giới thiệu các chương trình vui chơi giải trí, thông tin kinh tế, văn hoá, pháp luật,... Tổng Đài 1080 còn thực hiện nhiều dịch vụ tiện ích như chuyển tặng nhạc và lời chúc qua điện thoại đã thu hút sụ quan tâm của khách hàng và trở thành một công cụ đắc lực hỗ trợ trong hoạt động của doanh nghiệp.

            Để giữ vững và hoạt động trong tưong lai, vói phương châm "Đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng cần chứ không chỉ những thông tin Tổng đài có".

            Tổng đài 108x Thành phố Hồ Chí Minh đang tiếp tục phát triển bằng nhiều chiến lược kinh doanh năng động, tạo thêm nhiều tiện ích, thuận lợi cho khách hàng như mở rộng hình thức cung cấp thông tin, quy hoạch nâng cấp cơ sỏ dữ liệu, phát triển thêm nhiều dịch vụ mới,...

            Dịch vụ 1080 Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh luôn xứng đáng với lòng tin yêu của khách hàng trong thời gian qua, xứng đáng là một trong những Tổng Đài giải đáp thông tin đầu đàn trong cả nước.